Sinds 28 juni 2025 is er een nieuwe Europese verordening over’digitale toegankelijkheid herdefinieert de verwachtingen voor websites en online diensten. De Europese Toegankelijkheidswet (EAA) verplicht belanghebbenden - waaronder veel bedrijven in België - om hun websites en digitale diensten bruikbaar te maken voor iedereen, inclusief mensen met een handicap.

Deze wet is niet langer beperkt tot overheidsinstanties: als u in België een platform, e-commercesite of applicatie voor het publiek beheert, hebt u er waarschijnlijk ook mee te maken. Raadpleeg onze gerelateerde pagina om snel inzicht te krijgen in de concrete acties die moeten worden ondernomen en te controleren of uw site in overeenstemming moet worden gebracht.

Een Europese richtlijn die nu van kracht is

De Europese toegankelijkheidswet, die in 2019 is aangenomen (EU-richtlijn 2019/882), is op 28 juni 2025 in werking getreden. Deze Europese wet moet ervoor zorgen dat digitale producten en diensten toegankelijk zijn voor iedereen: mensen met beperkte mobiliteit, visuele of auditieve beperkingen of cognitieve problemen.

De EAA is een aanvulling op Richtlijn 2016/2102 (gericht op de publieke sector) door de vereisten voor digitale toegankelijkheid uit te breiden naar de private sector. Praktisch gezien bestrijkt het een breed scala aan digitale producten en diensten (websites, applicaties, verkoopplatforms of onlinediensten) en is het gebaseerd op geharmoniseerde normen om de toepassing in alle lidstaten te vergemakkelijken.

In België specificeert de omzetting de praktische verplichtingen en deadlines. Als je verantwoordelijk bent voor een online dienst voor het publiek, controleer dan de toepasselijke nationale vereisten: zij bepalen welke pagina's of toepassingen moeten voldoen aan de toegankelijkheidscriteria en hoe de naleving moet worden gedocumenteerd.

Wie wordt er getroffen in België?

De wet is van toepassing op :

• Particuliere bedrijven die digitale diensten aanbieden (websites, platforms, applicaties, enz.)
• E-commerce websites
• Online bankieren en financiële diensten
• Mobiele toepassingen voor het grote publiek
• Ticketing en transportdiensten
• Uitgevers van digitale boeken en multimediacontent

Micro-ondernemingen (met minder dan 10 werknemers en een jaaromzet van minder dan €2 miljoen) kunnen in aanmerking komen voor een vrijstelling, op voorwaarde dat ze kunnen aantonen dat naleving een onevenredige last zou zijn. Dit moet echter worden gerechtvaardigd en gedocumenteerd. Een kleine Belgische e-commercewinkel bijvoorbeeld, waarvan de nalevingskosten zijn activiteiten in gevaar zouden brengen, zal deze vrijstelling kunnen aanvragen - maar hij zal cijfers en een risicobeperkingsplan moeten voorleggen.

Aan welke technische vereisten moet worden voldaan?

De richtlijn is gebaseerd op de Europese norm EN 301 549, waarin de aanbevelingen van WCAG 2.1 niveau AA zijn opgenomen. Praktisch gezien is dit een operationele checklist die je technische en inhoudsteams moeten kunnen aanvinken om de toegankelijkheid van je pagina's en applicaties te verbeteren:

• Duidelijke, logische navigatie: hiërarchische koppen, toegankelijke menu's en een duidelijk navigatiepad.
• Compatibiliteit met schermlezers: semantische structuur (h1-h6), relevante ARIA-rollen, formulierlabels.
• Volledige toetsenbordnavigatie: alle besturingselementen en koppelingen moeten bruikbaar zijn zonder muis (zichtbare focus, logische volgorde).
• Voldoende contrast en leesbare typografie: respect voor contrastverhoudingen en de mogelijkheid om tekst te vergroten zonder inhoud te verliezen.
• Semantische HTML-structuur: correcte tags, consistente koppen, toegankelijke lijsten en tabellen.
• Tekstalternatieven voor afbeeldingen en media: alt-tekstbeschrijvingen, bijschriften en transcripties voor audio/video-inhoud.

Een niet-compliant site creëert een echte digitale barrière voor een aanzienlijk deel van de mensen in België. Naast het technische aspect is toegankelijkheid ook een kwestie van inclusie: het zorgt ervoor dat iedereen online toegang heeft tot informatie en diensten.

Praktische tip: test je pagina's zowel met geautomatiseerde tools als met handmatige tests en hulptechnologieën (NVDA, JAWS, VoiceOver) om de echte gebruikerservaring te valideren en de criteria te bepalen waaraan prioriteit moet worden gegeven.

Wat zijn de risico's van niet-naleving?

De sancties verschillen van lidstaat tot lidstaat. In België kunnen ernstige inbreuken op de toegankelijkheid leiden tot aanzienlijke boetes - tot € 200.000 in sommige gevallen - en, als ze aanhouden, dagelijkse boetes (bijv. € 1.000 per dag) totdat de regels weer worden nageleefd.

Naast de financiële sancties kunnen er ook andere operationele en commerciële gevolgen zijn voor uw organisatie:

• Meldingen of klachten van gebruikers - mensen kunnen toegangsbelemmeringen melden.
• Tijdelijke opschorting van de toegang tot de digitale dienst als de situatie dit vereist.
• Verlies van overheidscontracten of partnerschappen als niet-naleving wordt ontdekt tijdens een aanbesteding.
• Schade aan de reputatie en verlies van vertrouwen van gebruikers, met name gehandicapten.
• Gedwongen nalevingskosten en dringende interventies, vaak duurder dan geplande correcties.

Als je een klacht ontvangt: 1) documenteer de melding; 2) start een prioritaire toegankelijkheidscontrole; 3) neem tijdelijke maatregelen (bijv. toegankelijke alternatieven) en een correctief plan; 4) bewaar bewijs van je acties - dit kan de risico's verminderen en je goede trouw aantonen aan de autoriteiten.

Tip: anticipeer op deze risico's door de toegankelijkheid geleidelijk en gedocumenteerd te verbeteren. Een snelle audit kan prioriteiten identificeren en de impact op uw gebruikers en uw online activiteiten beperken.

Welke impact zal dit hebben op Belgische bedrijven?

Voor in België gevestigde bedrijven is de EAA in de eerste plaats een wettelijke verplichting, maar ook een dubbele kans: juridische risico's beperken door te anticiperen op sancties, en marktaandeel winnen door je diensten toegankelijk te maken voor een breder publiek.

1. Anticipeer op juridische sancties: naleving beperkt financiële en administratieve risico's.
2. Versterk je digitale aanwezigheid: door je content bruikbaar te maken voor meer gebruikers, kun je klanten bereiken die vaak over het hoofd worden gezien.

Concreet verbetert een toegankelijke site :

• Zoekmachineoptimalisatie (SEO): logische inhoud en HTML-structuur bevorderen indexering en vindbaarheid.
• Conversiepercentage: een betere gebruikerservaring vermindert wrijving en verhoogt de verkoop of registraties.
• Merkimago: positioneer jezelf als een verantwoordelijk bedrijf dat zich inzet voor inclusie.

Concrete voorbeelden: een toegankelijke Belgische online shop vereenvoudigt het aankoopproces voor gebruikers met een visuele beperking; een toegankelijke bedrijfswebsite vergemakkelijkt de toegang tot informatie voor alle leeftijdsgroepen. Deze verbeteringen hebben betrekking op zowel inhoud als technisch ontwerp.

Als je een snelle beoordeling wilt: een toegankelijkheidsdiagnose aanvragen om prioriteiten te identificeren en een actieplan op maat van uw organisatie in België op te stellen.

Hoe kun je ervoor zorgen dat je site voldoet aan de voorschriften?

Naleving vereist gespecialiseerde webexpertise: audit, technische correcties en gebruikerstests. Hier volgt een duidelijk, pragmatisch proces dat je kunt volgen of door een serviceprovider kunt laten implementeren.

1. Eerste audit (toegankelijkheidsanalyse): inventarisatie van kritieke pagina's, geautomatiseerde tests en handmatige tests met hulptechnologieën (NVDA, JAWS, VoiceOver). Geschatte duur: 1-2 weken, afhankelijk van de grootte van de site.
2. Rapport met prioriteiten WCAG: lijst met problemen gerangschikt naar gebruikersimpact en technische complexiteit, met WCAG-criteria en concrete aanbevelingen (HTML/CSS/JS, inhoud, afbeeldingen, formulieren).
3. Implementatie technische correcties (semantische structuur, ARIA-labels, toetsenbordnavigatie, contrasten) en optimalisatie van de inhoud (alternatieve teksten, transcripties, duidelijkheid van de informatie).
4. Gebruikerstests Sessies met mensen met een beperking om ervaringen uit de praktijk te valideren en correcties aan te passen.
5. Verificatie en documentatie genereren van een nalevingsrapport op basis van standaarden (EN 301 549 / WCAG) en bewaren van bewijs (logboeken, tests, correcties) om aan verplichtingen te voldoen.

Op Webiphi, We passen dit proces toe en maken gebruik van audittools (geautomatiseerd en handmatig) en echte tests met gebruikers. We bieden oplossingen op maat - van eenmalige reparaties tot complete revisies - aangepast aan showcase sites, e-commerce of serviceplatforms.

Typisch proces (voorbeeldschema): Initiële audit (2 weken) → Prioritering & planning (1 week) → Technische correcties (2-6 weken, afhankelijk van complexiteit) → Gebruikerstests en eindrapport.

Als je ondersteuning wilt: Compliant website ontwerp in België - vraag een gratis audit aan of een schatting op maat van je project.

Dingen om te onthouden

Element	Detail
Geldende wet	Europese toegankelijkheidswet (EU-richtlijn 2019/882)
Toepassing	Vanaf 28 juni 2025 - bekijk de nationale omzetting voor praktische details in België.
Betrokken bedrijven	Particuliere sector, waaronder commerciële websites, e-commerce, bankieren, online diensten, applicaties en digitale media.
Normen waaraan moet worden voldaan	EN 301 549 en WCAG-aanbevelingen (referentie: WCAG 2.1 niveau AA - controleer of nationale updates WCAG 2.2 vereisen).
Uitzonderingen	Micro-ondernemingen (mogelijke vrijstelling) afhankelijk van gedocumenteerde rechtvaardiging van onevenredige belasting.
Risico's	Boetes (tot € 200.000), dagelijkse boetes, opschorting van toegang, verlies van overheidsopdrachten en reputatieschade.
Kansen	Verbeterde toegankelijkheid: betere SEO, duidelijkere inhoud, een betere gebruikerservaring en een inclusief merkimago - blijvende voordelen voor uw online aanwezigheid.

Officiële en betrouwbare bronnen

• Europese Commissie - Presentatie van de LR (externe link)
• EU-richtlijn 2019/882 - Officiële tekst (externe link)
• Norm EN 301 549 - presentatie en referenties (externe link)
• Fieldfisher - Sancties en verplichtingen per land (externe link)
• Belgisch portaal - praktische informatie over toegankelijkheid en nationale verplichtingen (externe link)